Weerdsingel – Amsterdamsestraatweg. Een van de drukste kruispunten in Utrecht. Dagelijks rijden er tussen de 40.000-60.000 auto’s langs. O’s witte hoekhuis kent iedereen, daar is het opvallend genoeg voor. En nu weet iedereen die het nog niet wist ook dat O daar huist. De zijgevel komt nog aan de beurt, de voorkant is nu onmiskenbaar O. Lekker opvallend en communicatief: via de ouderwetse lichtkrant voor het raam gaan we praten tegen de mensen in de straat!

Als er op Twitter veel over je bedrijf gepraat wordt, is het de hoogste tijd om terug te gaan praten. Dat doet NS inmiddels. En terecht: de ‘#ns fails’ op Twitter waren niet van de lucht. Treinvertraging, spoorprobleem, OV-misser; alles werd door de reizigers met grote regelmaat en grote ontevredenheid gedeeld met anderen.
Op 29 maart a.s. bestaat @NS_online een jaar (>15.000 volgers). Monitoren wat er gezegd wordt, binnen het uur reageren op klachten en opmerkingen en waar nodig doorverwijzen naar de klantenservice – dat is wat de NS-twitteraar doet. Slimme zet: toch fijn als er snel op je klacht gereageerd wordt. Ineens blijkt NS geen anoniem groot bedrijf meer waar je lekker tegenaan kunt schoppen, maar is er interactie, wordt het menselijk.
Smeuïg detail: er is ook een nep-NS-account actief op twitter: @NScommunicatie (>7800 volgers). In het biootje staat: ‘Afdeling Communicatie en Persvoorliegen van de Nederlandse Spoorwegen. Stiekem niet echt, natuurlijk’… Maar wel een creatief klachtenplatform!

Kinderen hebben het soms zwaar te verduren in de media. Ze worden te dik, hangen te lang voor de tv of achter de pc, kunnen niet meer echt spelen. Gelukkig kunnen we er met zijn allen best wat aan doen! O-utrecht deed de collectecampagne 2011 voor Jantje Beton. Deze hele week gaan de collectanten weer massaal langs de deuren om geld in te zamelen. Daarvan knapt Jantje Beton overal in Nederland buitenspeelruimtes op. Die kunnen namelijk stukken veiliger, avontuurlijker en moderner. Vinden ook de kinderen. Geef in elk geval gul aan de collectant, daar hebben we allemaal baat bij. Lees maar

Gisteravond was de uitslagenavond in het Provinciehuis. O was erbij. Niet alleen om het einde van een succesvolle campagne te vieren met het campagneteam van de Provincie, maar ook om de prijs ‘Best twitterende lijsttrekker #kiesjouwutrecht’ 2011 uit te reiken.

Ralph de Vries van D66 (@ralphD66) was de gelukkige en kreeg door O’s Hans Blaauwendraat de trofee uitgereikt die hoort bij deze titel. De Vries verdiende de prijs omdat hij het beste scoorde op drie criteria: aantal volgers, activiteit op Twitter/aantal tweets en inhoud van de tweets.

O’s campagne voor de Provinciale Statenverkiezingen was sterk gericht op de inzet van online en social media. Zo hebben we aan het begin van de campagne een Twitterworkshop voor politici gegeven om de partijen zoveel mogelijk te stimuleren #kiesjouwutrecht goed te gebruiken. Daarnaast was de strategie erop gericht mensen direct naar de Stemwijzer te leiden. En dat is goed gelukt, de cijfers wijzen uit dat Utrecht significant hoger scoorde dan andere provincies: meer dan 130.000 mensen hebben de Stemwijzer ingevuld. Gemeten naar het aantal kiesgerechtigden en inwoners van de provincie scoort Utrecht daarmee verreweg het hoogst.

filmpje

Links Hans, rechts de terechte winnaar Ralph de Vries.